Focus Passage Beratung

Rückerstattung und Terminänderungen

Bedingungen für Rückerstattung, Stornierung und Umbuchung von Beratungsleistungen bei Focus Passage Beratung.

Stand: September 2026

Diese Richtlinie gilt für die Beratungsleistungen von Focus Passage Beratung (Strategiesitzungen, Unterlagenprüfung, Statuscheck, Behördentermin-Vorbereitung). Es werden keine physischen Produkte versendet und keine Software-Abonnements verkauft.

Anspruch auf Rückerstattung

Eine volle Rückerstattung ist möglich, wenn Sie einen bestätigten Termin mindestens 48 Stunden vorher schriftlich (E-Mail) stornieren und noch keine Leistung begonnen wurde (keine Unterlagensichtung, kein Vorgespräch zur Sache).

Eine teilweise Rückerstattung (in der Regel 50 % des Honorars) kann erfolgen, wenn Sie zwischen 48 und 24 Stunden vor Termin stornieren und noch keine inhaltliche Vorbereitung auf Ihre Unterlagen stattgefunden hat.

Keine Rückerstattung

  • Stornierung weniger als 24 Stunden vor Termin (No-Show eingeschlossen)
  • Sitzung wurde durchgeführt oder die Meilensteinliste / Prüfliste wurde bereits erstellt
  • Bereits begonnene Sichtung Ihrer eingereichten Unterlagen vor dem Termin
  • Externe Kosten, die Sie selbst beauftragt haben (Übersetzungen, Beglaubigungen, Behördengebühren)

Umbuchung

Einmalige Umbuchung auf einen neuen Termin innerhalb von 30 Tagen ist kostenfrei, wenn Sie uns mindestens 48 Stunden vorher informieren. Weitere Umbuchungen können mit einer Aufwandspauschale von 30 € verbunden sein.

Anzahlungen

Für Strategiesitzungen kann eine Anzahlung zur Terminreservierung verlangt werden. Sie wird bei Durchführung verrechnet. Bei fristgerechter Stornierung (≥ 48 Stunden) wird die Anzahlung erstattet; bei kurzfristiger Absage kann sie einbehalten werden.

Ablauf einer Rückerstattung

  1. Schreiben Sie an info@focus-passage.digital mit Termin datum, Leistungsart und IBAN für die Rücküberweisung.
  2. Wir prüfen die Frist und den Leistungsstand innerhalb von fünf Werktagen.
  3. Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg (Überweisung) innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Focus Passage Beratung
Georgstraße 22, 30159 Hannover
+49 511 62483719
info@focus-passage.digital